Ámbito del servicio. El servicio de asistencia técnica de [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, Satecnic) no actuará sobre incidencias cubiertas por la garantía del fabricante cuando el daño esté amparado por dicha garantía.
Datos y contenido. El cliente es responsable de realizar copia de seguridad antes de la entrega. Satecnic no se responsabiliza de la pérdida de datos salvo que se contrate expresamente el servicio de recuperación/salvaguarda de información.
Diagnóstico gratuito y costes logísticos. El servicio de revisión, testeo y elaboración de presupuesto técnico es siempre gratuito (0€). El servicio logístico de transporte (recogida y entrega asegurada) tiene un coste de 14,95€ (IVA incluido). Este coste logístico está bonificado al 100% y será gratuito (0€) si el presupuesto de reparación es aceptado por el cliente.
Cobro de portes y reciclaje. El importe logístico (14,95€) solo se facturará si el cliente rechaza el presupuesto de reparación o el dispositivo resulta técnicamente irreparable, debiendo abonarse exclusivamente para recuperar el equipo. Excepción (Riesgo Cero): el cliente puede optar por no recuperar el dispositivo averiado, cediéndolo a Satecnic para su despiece y reciclaje responsable; en ese caso se anulará la factura logística, resultando un coste total de 0€ para el usuario.
Clientes profesionales / partners. Si dispone de una cuenta profesional activa y validada, los descuentos asociados a su tarifa se aplicarán automáticamente sobre el PVP de los repuestos y en la tarifa de mano de obra de la reparación.
Autorización técnica. El cliente declara ser titular del dispositivo y autoriza las manipulaciones de hardware y software necesarias para la resolución de la incidencia.
PIN / patrón de desbloqueo. Si se facilita el código o patrón, se usará exclusivamente para testear la funcionalidad (cámaras, audio, sensores). El dispositivo no debe tener bloqueos de activación (iCloud, Google FRP) que impidan el acceso al sistema.
Garantía. La reparación cuenta con una garantía de 6 meses sobre la intervención realizada y las piezas sustituidas. Quedan excluidos fallos posteriores ajenos a la reparación (nuevos golpes, humedad, software malicioso, etc.).
Transporte y embalaje. La recogida/entrega se realiza en tramos orientativos. Es responsabilidad exclusiva del cliente entregar el equipo en una caja rígida y bien protegida. Satecnic no cubrirá daños de transporte derivados de un embalaje insuficiente.
Almacenamiento. Si tras la comunicación de finalización o presupuesto el cliente no responde en 90 días, se podrán devengar gastos de almacenaje (0,40€/día). Pasados 12 meses sin reclamación, el equipo podrá ser tratado como abandonado según la normativa vigente.
Protección de datos. Los datos personales se tratarán para la gestión del servicio y la logística. Puede ejercer sus derechos escribiendo a [EMAIL SAT].
